Время работы стоматологии Зубная Симфония
  • Пн-пт: 9:00-21:00
  • Сб: 9:00-14:00
  • Вс: выходной
Адрес стоматологии Зубная Симфония

Правила внутреннего распорядка для пациентов

Частное медицинское унитарное предприятие «Зубная симфония»

УТВЕРЖДЕНО

ПРАВИЛА

Приказом директора ЧП «Зубная симфония»

03.01.2022

г. Минск

№ 3 от 03.01.2022

внутреннего распорядка для пациентов

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила внутреннего распорядка для пациентов в частном медицинском унитарном предприятии «Зубная симфония» (далее – Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года № 2435-XII «О здравоохранении», Закона «О защите прав потребителей», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 "Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов" и иных нормативно-правовых актов.

1.1. Настоящие Правила размещаются для ознакомления в общедоступном месте.

1.2. Пациенты и Посетители ЧМУП «Зубная симфония» (далее –Стоматологический центр) самостоятельно ознакамливаются с данными Правилами.

1.3. Правила внутреннего распорядка для Пациентов Стоматологического центра утверждаются приказом директора и регламентируют:

  • права и обязанности Пациента;
  • запреты для Пациентов и Посетителей;
  • порядок обращения Пациента в Стоматологический центр;
  • правила приема Пациента;
  • порядок обращения граждан в Стоматологический центр;
  • порядок разрешения Стоматологическим центром претензий (жалоб) Пациента;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
  • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или его законному представителю;
  • время работы Стоматологического центра, часы приема должностных лиц;
  • ответственность Стоматологического центра;
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав Пациента.

1.4. Стоматологический центр оказывает медицинские услуги на основании лицензии № М-8135 от 20.04.2017г., выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь

ГЛАВА 2
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство либо комплекс медицинских вмешательств, а также иные действия, выполняемые при оказании медицинской помощи.

Медицинская помощь – комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддержание эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию, медицинскую реабилитацию и протезирование, осуществляемый медицинскими работникам.

Пациент – физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Стоматологический центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Стоматологический центра не является местом работы.

Лечащий врач – врач-специалист, который организует и оказывает медицинскую помощь Пациенту в период его медицинского наблюдения и лечения в Стоматологический центре.

Законные представители несовершеннолетнего - лица, которые совершают от имени несовершеннолетних все действия. К ним относятся их родители усыновители, опекуны и попечители. Бабушки, дедушки, сестры, братья, тети, дяди, кузены, кузины, не являются законными представителями несовершеннолетних и не могут совершать действий в интересах несовершеннолетних.

Прием несовершеннолетних пациентов осуществляется только в присутствии родителей (законных представителей) или сопровождающих лиц по надлежащей доверенности (нотариальной или по форме, утвержденной в Стоматологическом центре).

2.1 Оформление Пациентов в Стоматологическом центре, осуществляется по предварительной записи.

2.2В случае предоставления услуг в порядке живой очереди Пациент обязан пропускать лиц, подлежащих внеочередному обслуживанию согласно законодательству Республики Беларусь.

2.3 При пребывании в Стоматологическом центре Пациентами должна соблюдаться тишина, чистота и порядок. Перед входом в медицинские кабинеты, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих соблюдение санитарно - эпидемиологического режима и настоящих Правил, Пациенты обязаны поместить верхнюю одежду в зоне гардероба, надеть одноразовые бахилы и снять их, покидая помещения Стоматологического центра. Администрация Стоматологического центра оставляет за собой право определять порядок обеспечения Пациентов одноразовыми бахилами с учетом сезонности, погодных условий и эпидемиологической обстановки.

2.4 В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент имеет право обратиться к администратору либо директору Стоматологического центра.

2.5 При обращении за оказанием медицинских услуг и нахождении в Стоматологическом центре посетителю, Пациенту запрещается:

  • находиться в верхней одежде в медицинских кабинетах;
  • разговаривать на повышенных тонах с сотрудниками Стоматологического центра и оскорблять их;
  • использовать средства мобильной связи при нахождении в медицинских кабинетах;
  • курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные вещества;
  • находиться на территории Стоматологического центра с признаками и в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющему внешний вид, не отвечающему требованиям санитарно - эпидемиологического режима;
  • иметь при себе или проносить огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, колюще – режущие предметы, токсичные ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые и легко воспламеняющиеся вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у пациента, либо их применение может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы, загромождающие проходы, дверные проемы в Стоматологическом центре, а также служебные помещения;
  • находиться в служебных помещениях Стоматологического центра;
  • мусорить, а также наносить вред имуществу Стоматологического центра;
  • изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов Стоматологического центра;
  • оставлять несовершеннолетних лиц до 14 лет без сопровождения и присмотра законных представителей;
  • размещать в помещениях Стоматологического центра любые рекламные объявления;
  • осуществлять фото- и видеосъемку без письменного разрешения руководства Стоматологического центра. Данный запрет распространяется на все время нахождения посетителей, Пациента и его законных представителей в Стоматологическом центре (нахождение в коридорах, холле, кабинетах и прочих помещениях Стоматологического центра). В случае необходимости (например, пожилого возраста Пациента), Пациент или лицо его сопровождающее может производить аудиозапись приема или рекомендаций врача, но только после информирования об этом врача или сотрудника Стоматологического центра, получения от них согласия на запись, с обязательным внесением данной информации в медицинские документы Пациента.
  • выполнять в Стоматологическом центре функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
  • иметь при себе сильно пахнущие вещества (предметы);
  • в Стоматологическом центре запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, полу, сексуальной ориентации, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам;
  • нарушать общепринятые нормы поведения, морали и нравственности;
  • опаздывать на прием более чем на 5 минут;
  • не являться на прием в случае записи и непредупреждения администратора Стоматологического центра;
  • предоставлять ложную, неполную информацию о состоянии своего здоровья;
  • не соблюдать рекомендации врача.

Нарушение данного пункта, в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 N 2435-XII (ред. от 11.12.2020) "О здравоохранении" является основанием для отказа в оказании медицинской помощи.

2.6. Обязанности для Пациентов, которые получают медицинские услуги по страховке:

Застрахованное лицо обязано предъявить страховой полис, а также документ, удостоверяющий личность, а именно:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь,
  • ID-карту,
  • вид на жительство в Республике Беларусь,
  • удостоверение беженца,
  • для иностранных граждан и лиц без гражданства – действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу, а также индивидуальную карточку застрахованного лица или договор страхования.

При обращении несовершеннолетнего лица за медицинской помощью по договору страхования, законным представителям необходимо предъявить паспорт ребенка или свидетельство о рождении, страховой полис.

При отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность, медицинские услуги застрахованным лицам будут оказываться за счет их собственных средств.

2.7. Непредоставление Пациентом документа, удостоверяющего личность при оформлении медицинской карты амбулаторного больного, является правом Стоматологического центра отказать в оказании ему медицинской услуги.

В случае, если руководством Стоматологического центра принято решение об оказании медицинской услуги, в стоматологической амбулаторной карте данные Пациента указываются с его слов.

В данном случае, Стоматологический центр переводит такого Пациента на 100% предварительную оплату тех услуг, которые будут оказываться данному Пациенту.

Кроме того, данному Пациенту не может быть представлена выписка из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья Пациента, на него не распространяемся гарантийные обязательства на работы и услуги.

2.8. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (необходимость оказания неотложной медицинской помощи Пациенту, сложный клинический случай и др.), повлекших увеличение времени приема предыдущего Пациента, допускается задержка начала приема следующего Пациента до 15 минут, о чем врач или администратор Стоматологического центра обязан проинформировать ожидающего Пациента.

2.9. При оказании медицинских услуг Пациентам, не владеющим русским или белорусским языком, услуги переводчика Стоматологическим центром не предоставляются.

2.10. Перед началом лечения, до оказания медицинской услуги Пациент самостоятельно знакомится с локальными нормативными актами Стоматологического центра, касающимися получения Пациентом услуг и находящимися в открытом доступе. Претензии, связанные со ссылкой на незнание, либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

2.11. Кроме того, Пациент должен подписать уведомление о том, что ему будет предложено дать письменное согласие на обработку его персональных данных, а также подписать согласие или отказ от дачи согласия на обработку его персональных данных. На информационном стенде Стоматологического центра размещены права Пациента, связанные с обработкой персональных данных и механизм их реализации.

2.12. Перед получением медицинской услуги Пациент знакомится с перечнем медицинских услуг и, действующим в Стоматологическим центре, прейскурантом цен. Указанные документы находятся у администратора центра. Снятие копий любыми способами с указанных документов и предоставление копий Пациентам не допускается.

2.13. Врач непосредственно при приеме Пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, которые будут оказываться, согласовывает его с Пациентом, а также определяет их предварительную стоимость. Прием и лечение несовершеннолетнего Пациента производится в сопровождении или с письменного согласия его законных представителей по надлежаще оформленной доверенности.

2.14. В начале приёма лечащий врач производит сбор жалоб, анамнеза и осмотр Пациента. Врачом Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательств, их последствиях, о прогнозируемых результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях.

2.15. Получив в доступной форме вышеуказанную информацию, Пациент (при необходимости) заполняет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью.

В случае оказания медицинской услуги Пациенту, не достигшему возраста 18 лет, добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство подписывает его законный представитель.

Несовершеннолетние Пациенты в возрасте с четырнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

Перечень простых медицинских вмешательств определен постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 № 49 «Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».

2.16. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в стоматологической амбулаторной карте Пациента и (или) информированном добровольном согласии и (или) акте оказанных услуг.

2.17. Услуги оказываются медицинским работниками Стоматологического центра в помещении, на оборудовании и с материалами Стоматологического центра, в том числе в соответствии с согласованным Планом лечения. На отдельные этапы лечения могут привлекаться третьи лица.

Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления подписанием договора на оказание медицинских услуг.

2.18. Стоматологический центр не оказывает медицинские услуги в случае невозможности безопасного оказания услуг. В том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), наличие признаков опьянения.

Кроме того, если в ходе оказания медицинской услуги, у врача возникнут сомнения по целесообразности и возможности продолжения медицинского вмешательства, то врач, с целью избегания причинения Пациенту вреда от действий больше, чем от бездействия, может принять решение об отказе в продолжении оказания медицинской услуги.

2.19. Лечащий врач, в случае несоблюдения Пациентом врачебных предписаний или данных Правил и иных законных требований, с разрешения директора Стоматологического центра может отказаться от оказания медицинской услуги Пациенту, если это не угрожает жизни Пациента или здоровью окружающих.

2.20. В ходе лечения, проведения процедур (манипуляций) и по их окончании, для достижения наилучших результатов, Пациенту надлежит строго выполнять все предписания и рекомендации врача по лечению, соблюдению гигиенических правил, режима, поведения и т.д.

2.21. Оплата Пациентом медицинских услуг может производиться как по факту, на основании акта оказанных услуг (выполненных работ) так и путем предварительной оплаты, или смешанным способом (предварительная оплата и оплата после оказания услуги), в соответствии с действующим на момент оплаты в Стоматологический центре прейскурантом цен.

2.22. Оплата производится наличными денежными средствами или с помощью банковских карт посредством применения терминала. Оплата за оказанные услуги врачу или иным медицинским работникам не допускается.

В случае если на момент оплаты, терминал Стоматологического центра не будет работать (неисправность, вина банковского процессингового центра, отсутствия интернета и т.п.), Пациент обязан оплатить услугу наличными денежными средствами.

2.23. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему Пациенту, производится его законными представителями.

Несовершеннолетние Пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей.

2.24. При оплате Пациентом медицинских услуг ему выдается кассовый чек.

В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Стоматологическим центром оформляется соглашением о отсрочке оплаты.

2.25. В целях обеспечения защиты информации, составляющей врачебную тайну, а именно сведений о факте обращения Пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведений о наличии заболевания, диагнозе и пр. от незаконного распространения, а также с целью соблюдения требований Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», на основании Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII (ред. от 11.12.2020) «О здравоохранении» фото- и видеосъемка самим Пациентам и третьими лицами при оказании Пациенту медицинской помощи, не разрешается.

2.26. В случае изменения состояния здоровья Пациента в ходе лечения, Пациент обязан во время следующего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача и явиться на прием незамедлительно для диагностики состояния здоровья и устранения проблем.

2.27. При наличии показаний, лечащий врач направляет Пациента на стационарное лечение в государственные учреждения здравоохранения.

2.28. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения Пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

2.29. Пациент получает медицинскую услугу в Стоматологическом центре по своему выбору за счет собственных средств либо средств иных физических или юридических лиц.

2.30. Лечащий врач назначается по выбору Пациента или администратором по согласованию с Пациентом.

2.31. Лечащий врач организует обследование и лечение Пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-специалистов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни Пациента.

2.32. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие услуги выполняются с предварительного информирования Пациента. Отказ Пациента от изменения Плана лечения и проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением Пациенту последствий такого отказа.

2.33. Если в ходе медицинского вмешательства, лечащим врачом будет установлена необходимость увеличения объема лечения и его стоимости, то по возможности лечение продолжается с согласия Пациента. Если в такой ситуации Пациент не дал согласие, однако прекратить оказание медицинской услуги не представляется возможным, то лечащий врач производит все необходимые действия в соответствии с клиническим статусом Пациента и Пациент обязан оплатить стоимость фактически понесенных расходов Исполнителя.

ГЛАВА 3
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. Пациент имеет право на:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц Стоматологического центра, участвующих в предоставлении услуг;
  • нахождение в Стоматологическом центре в условиях, соответствующих требованиям санитарно-эпидемиологического режима;
  • добровольный выбор консультативных и лечебно-диагностических медицинских услуг, оказываемых Стоматологическим центром;
  • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
  • информацию о квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
  • выбор лечащего врача;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Стоматологического центра;
  • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется в письменной форме и подписывается пациентом (законным представителем);
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за получением услуг в Стоматологический центр, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, если таковые стали известны при оказании услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь;
  • выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии здоровья Пациента;
  • отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона «О здравоохранении»;
  • реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
  • подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Стоматологического центра.

3.1.2. Предоставление Пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Пациентов и нарушать их права и свободы.

3.2. Пациенты обязан:

  • соблюдать настоящие Правила и бережно относиться к имуществу Стоматологического центра;
  • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к сотрудникам Стоматологического центра, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
  • сообщить сотрудникам Стоматологического центра достоверные (корректные) контактные данные (ФИО пациента, мобильный телефон, дата рождения и др.) при осуществлении предварительной записи на прием. При сообщении сотрудникам Стоматологического центра недостоверных (некорректных) контактных данных, Стоматологический центр не несет ответственность за не уведомление Пациента об отмене приема врача и иных изменений, к которому ранее была осуществлена запись;
  • предоставлять сотрудникам Стоматологического центра паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, с целью оформления медицинской документации согласно требованиям законодательства Республики Беларусь;
  • законные представители при обращении в Стоматологический центр для оказания услуг несовершеннолетним пациентам, лицам, признанным в установленном порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.д., обязаны предъявить документ, удостоверяющий личность, удостоверение опекуна или попечителя на право предоставления интересов подопечного, доверенность на право представления интересов (сопровождения) несовершеннолетнего, при первом требовании сотрудника Стоматологического центра;
  • сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, в том числе вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • информировать медицинских работников о состоянии своего здоровья, аллергических реакциях, ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, о результатах предыдущих обращений за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • выполнять рекомендации медицинских работников Стоматологического центра после проведенных медицинских манипуляций;
  • выполнять рекомендации по профилактике инфекций, осложнений, связанных с оказанием медицинской помощи;
  • соблюдать правила запрета использования средств мобильной связи в медицинских и процедурных кабинетах, в том числе при взятии биологического материала;
  • соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других веществ в Стоматологическом центре;
  • отключать звук в средствах мобильной связи перед входом в кабинеты Стоматологического центра в целях исключения негативного воздействия радиоволн и электромагнитного излучения на работу электронных приборов, используемых в Стоматологическом центре для диагностики, лечения и проведения процедур;
  • в периоды эпидемического подъема заболеваемости в соответствии с данными государственных органов Республики Беларусь и Министерства здравоохранения, требующие организации и проведения санитарно-противоэпидемических мероприятий, участвовать в проведении термометрии бесконтактным термометром и находиться в Стоматологическом центре в медицинской маске; - подписывать информированное добровольное согласие (при необходимости) на медицинское вмешательство и другие документы Стоматологического центра;
  • посещать Стоматологический центр в соответствии с установленным графиком работы;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения, подписать его и неукоснительно соблюдать (в случае составления Плана лечения);
  • исполнять все рекомендации и предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать администратора Стоматологического центра об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения для того, чтобы они могли данный вопрос урегулировать с лечащим врачом или руководством Стоматологического центра;
  • не совершать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Стоматологического центра;
  • не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам;
  • ожидать персонального приглашения в медицинский кабинет от сотрудника Стоматологического центра;
  • своевременно являться на прием. В случае невозможности по каким-либо причинам явиться на прием, как можно раньше информировать об этом администратора Стоматологического центра;
  • своевременно производить оплату медицинских услуг (работ);
  • при чрезвычайных ситуациях (пожар и т.п.) следовать указаниям персонала;
  • выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

Перед обращением в Стоматологический центр за получением медицинских услуг, Пациенту необходимо ознакомиться с правилами подготовки к приему, обследованиям, лечебно-диагностическим процедурам.

ГЛАВА 4
ГРАФИК РАБОТЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА, ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

4.1. График работы Стоматологического центра размещается на входной группе, а также в сети Интернет на веб-сайте Стоматологического центра - dentalsymphony.by.

4.2. Информацию о графике работы Стоматологического центра и должностных лиц можно уточнить по тел. +375 (29) 687-09-70, 375 (33) 347-09-70, +375 (17) 397-09-70

ГЛАВА 5
ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

5.1. Медицинские услуги оказываются Стоматологическим центром на платной основе на основании специального разрешения (лицензии) на осуществление медицинской деятельности, выданного Министерством здравоохранения Республики Беларусь № М-8135 от 20.04.2017г.

5.2. Информация о видах медицинских услуг, оказываемых Пациентам в Стоматологическом центре, стоимость и условия их предоставления размещены в прейскуранте цен на платные медицинские услуги, а также в сети Интернет на веб-сайте - dentalsymphony.by.

5.3. Воспользоваться услугами Стоматологического центра Пациент может, обратившись по адресу: г. Минск, ул.Матусевича, 90, пом.1Н.

ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР

6.1. Граждане имеют право на обращение в Стоматологический центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Граждане имеют право обратиться к директору или иному должностному лицу Стоматологического центра с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, размещенным на информационном стенде Стоматологического центра.

6.2. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители Пациента должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия и документ, удостоверяющий личность.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуется дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

6.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации в журнале обращений граждан у администратора с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается на руках у обратившегося гражданина.

6.4. Письменное обращение должно содержать:

  • должность и ФИО директора Стоматологического центра;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания), мобильный телефон, адрес электронной почты;
  • суть обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан), расшифровку подписи и дату.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

6.5. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится у администратора Стоматологического центра и предоставляется Пациентам по первому требованию. Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.

6.6. Ответ Пациенту на письменное обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

ГЛАВА 7
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИМ ЦЕНТРОМ ПИСЬМЕННЫХ ПРЕТЕНЗИЙ (ЖАЛОБ) ПАЦИЕНТОВ

7.1. При поступлении письменной претензии (жалобы) в Стоматологический центр, директор знакомится с ней с целью определения ее оснований (организация работы медицинского учреждения, действия/бездействия врача, медицинских работников, персонала медицинского учреждения; качество медицинской помощи/услуги) и назначения ответственного лица за ее рассмотрение.

7.2. В течении дня поступления претензия (жалоба), администратор осуществляет поиск медицинской документации обратившегося лица и приносят указанные документы ответственному лицу. Необходимо проверить паспортные данные, титульный лист медицинской карты, с целью определения является ли обратившееся лицо Пациентом Стоматологический центри или нет.

7.3. Ответственное лицо запрашивает объяснительную у персонала, врача, которые были очевидцами обстоятельств, указанных в претензии (жалобе), и имеют значение для ее качественного рассмотрения и проверяет обоснованность претензии (жалобы) Пациента. При необходимости собирает врачебную комиссию, приглашает юриста или обращается к медиатору.

7.4. В случае необходимости, если того требует ситуация, приглашается Пациент на личную встречу. В ходе встречи у него уточняется желаемый вариант разрешения ситуации, которая стала причиной претензии (жалобы).

7.5. Ответственное лицо, совместно с юристом, подготавливает ответ на претензию в срок до 15 календарных дней, указав в ней признание претензии обоснованной, признание претензии частично обоснованной, признание претензии необоснованной.

7.6. В связи с тем, что наивысшей ценностью для Стоматологический центри является здоровье Пациента, Стоматологический центр уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и качеству сервиса и любые неприятные инциденты, и конфликтные ситуации, если они возникнут, решаются в Стоматологическом центре конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Пациентом, а также общей нашей целью с Пациентом победить болезнь.

ГЛАВА 8
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА, ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

8.1. Пациенту или его законному представителю в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом или иным должностным лицом Стоматологического центр в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

8.2. Совершеннолетний Пациент вправе определить круг лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

8.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу(е) или близким родственникам.

8.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

8.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

8.6. Информация о состоянии здоровья Пациента по телефону не предоставляется.

8.7. Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из стоматологической амбулаторной карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения.

Данное заявление регистрируется в журнале обращений.

Стоматологическая амбулаторная карта о Пациенту на руки не выдаются. В том числе для фотосъёмки и ксерокопии.

8.8. Пациентам, получающим медицинскую помощь в Стоматологическом центре без документа, удостоверяющего личность, не может быть выдана по их просьбам или по просьбам их законных представителей медицинская документация, подтверждающая лечение.

8.9. Порядок исполнения требований данного раздела осуществляется с учетом требований законодательства об обработке персональных данных, а также локальных нормативных актов Стоматологический центри в части защиты персональных данных пациента.

ГЛАВА 9
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

9.1. При оказании медицинских услуг Стоматологический центр гарантирует:

  • оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
  • проведение лечения специалистами, имеющими соответствующие образование, квалификацию, сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
  • безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов оказания медицинских услуг, дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом Республики Беларусь технологий и материалов;
  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
  • мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания медицинских услуг;
  • динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
  • достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

ГЛАВА 10
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Стоматологический центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь и при наличии установленной вины.

10.2. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение рекомендаций (указаний) медицинских работников, в том числе назначенного графика посещения и режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

10.3. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, специалисты Стоматологического центра вправе делать им замечания, вызвать сотрудников милиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

10.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Стоматологического центра, другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Стоматологического центра, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Стоматологическому центру, а также имуществу Стоматологического центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.